隨著信息（xī）技術的發展，特別是人工智能、虛擬現實等新技術的不斷迭代更新，各行各業開始探索虛擬數字人的應用場（chǎng）景。比（bǐ）如，百信銀行推出首位虛（xū）擬（nǐ）數字員工AIYA（艾雅）、江南農商銀行（háng）推出VTM數字（zì）員工，還有多家銀行（háng）試（shì）水（shuǐ）元宇宙，推出虛擬數字人。而去年年底，萬科集團數（shù）字員工“崔筱盼”獲得2021年萬科總部最佳（jiā）新人獎的消息更是引發（fā）社會極大（dà）關注。
 

在數字（zì）化轉型深化推（tuī）進、數字（zì）經（jīng）濟快速發展的形勢下，數字技術與實（shí）體（tǐ）經濟（jì）、社會治理深度融（róng）合，正在加速推動經濟發展與治理模（mó）式的變革與重構。數字員工到底是什（shí）麽？未來（lái）我們應該（gāi）如何與其（qí）和諧共處？又該如何積極應對數據要素、數字人嵌入（rù）生產後帶來的（de）經濟理論、管理模式（shì）以及人的自我認知變革？這些都是當前需要高度關注的新問（wèn）題。
 

數（shù）字員工到底是什麽？

根據《IDC Future Scape: 全球人工智能市場2021預測》報告（gào），“到2024年，45%的重複工作任務將通過使用（yòng）由AI、機器人和機器人（rén）流程自動化（RPA）提供（gòng）支（zhī）持的‘數字員（yuán）工’實現自動化（huà）或增強。”從概念定義（yì）來講，數字員工是（shì）以“AI+RPA+數據+機器人”等（děng）多重技術深入融合應用創造的高度擬人化的新型工作人員。
 

數字員工麵向（xiàng）企業數字化轉型，它能帶（dài）來的實際效益已被各方機構看重（chóng）。德（dé）勤事務所通過一份調研報告證明了“數字員工”的實用（yòng）性——一家收（shōu）入200億美（měi）元（yuán）、擁有5萬名員工的企業，其中20%的工作若用RPA自動化（huà）操作完成，可為企業每（měi）年（nián）帶來超3000萬（wàn）美元（yuán）的利潤。不（bú）妨設想（xiǎng）一下，在未來工作環境中，數字員工通過模仿人（rén）類的工作狀態，在PC、移動端（duān）自動執行簡單、重（chóng）複、煩（fán）瑣、規則性強（qiáng）的業（yè）務流（liú）程，可以把一般（bān）員工從初級、重複的煩瑣事務中解放出來，投身到更有價值和創（chuàng）造力的工作內容中去，在（zài）降低企業用人成本的同時，更多激發員工創意、創新、創造的價值與潛力（lì），更好服務（wù）企業成長。
 

但對於這樣一個看起來很有價值的新鮮事物，人們存（cún）在不少擔憂。為什麽如此？未來學家凱文·凱利在《失控》中提到的人類對自己的認知發生過的四次喚醒值得參閱，他提出第（dì）四次是機（jī）器智能認知喚醒，也就是我們正在迎來的生物與機器聯姻的（de）時代。無論是生物還是機器，其實（shí）都（dōu）是進（jìn）化體。由此（cǐ），人（rén）類將（jiāng）迎（yíng）來一個完全“失控”的世界（jiè），這（zhè）種不確定性讓人產生了（le）焦慮和恐懼。
 

那麽（me），數字員工所擁有的人工智能是否會真正威脅到人類？很多影視作品認為，這種具有人工智能的數字人（rén）未（wèi）來將摧毀人類，這主要是人類將數字人塑造為與人類競爭並產生不（bú）合理恐懼的結果。這類恐懼（jù）當然不失為一種對技術失控發展的警示（shì），但（dàn）它可能（néng）會妨礙人類認知的進步，還會增（zēng）加出現不（bú）良人工智能的可能，這種認知需要改（gǎi）變。現在人們需要做（zuò）的，是要為良好的人工智能建（jiàn）立基礎，將人工智（zhì）能（néng）塑造得更加人性，並（bìng）穩步推動良好的人工智能向超（chāo）級人工智能進化。如果做好了，將會是良性、可控的。
 

未來我們該如何與數字員工共處？

未來，人機耦合將會成為趨勢。為了更好地培育（yù）和釋放這種新型集體潛力，需要積極麵對數字員工加入職場的新變化，發揮科技進步帶來的新紅利，加快實（shí）現治理方式的新（xīn）變革。
 

第一，利用數字員工新技術拓寬工作範圍，提高質量（liàng）效率。未來的崗位設（shè）計（jì）會將多個傳（chuán）統崗（gǎng）位的工作與職責相結合，利用數字技術、數字員工拓寬工作（zuò）範圍。同時（shí）將人類和機器各自擅長之處相結合，提（tí）升工作（zuò）成效（xiào）業績。以浦發銀（yín）行的數字員工為例，它承擔著對（duì）客服務、運（yùn）營提效及（jí）內部管理等職責（zé），近（jìn）年來已形成10多種數字（zì）員工崗位，包括智能客服、智能外呼、財（cái）富規劃師、AI培訓、AI營銷員、數字質檢員、文檔審核員、AI大堂經理（lǐ）等角色。這些數字員（yuán）工崗位大大擴展（zhǎn）了銀（yín）行服務的覆（fù）蓋麵，有效簡化了（le）客戶挑選理財產品的過程，提高了銀行對客服務的質量和效（xiào）率。
 

第二，促進人機協同，加速（sù）數字化轉型。以往人類與計算機的交互是由人類向（xiàng）計算（suàn）機發出指令來工作；未來，隨（suí）著人工智能技術進一步成熟，計算機將（jiāng）變得更加智能，可以自主（zhǔ）完成部分工作，成為人（rén）類重要助手。人類與計算機交互、融合、共創，提升人的潛能，釋放更多能力，創造更大價（jià）值。比（bǐ）如，科（kē）大訊飛（fēi）的數字（zì）員工（gōng）已經可以（yǐ）在招聘（pìn）、財務、辦公等專業領域協同企業員工高效完成企業業務。如文檔（dàng）翻譯，每一萬字大（dà）致（zhì）需（xū）要（yào）人（rén）工翻譯4小時，而人機協同隻（zhī）需要24分鍾，效率可（kě）提升9倍。
 

第（dì）三（sān），創建“混（hún）合型”人機團隊，形成新型集體智能力（lì）量。人機（jī）搭配組（zǔ）隊的“混合型”工作團隊將成為企業人力資源發（fā）展的主流。有調研表明，90%以上的受訪中國企業認同，管理一支人與計算機混合的員工隊伍並確保二者（zhě）間的協作對企（qǐ）業高效運營很重（chóng）要（yào），僅憑單獨的力量——人或機器都無法推動企業未來數十年的（de）發展。
 

數字時代的（de）職場，人不僅要和（hé）自己（jǐ）的“同類（lèi）”打交道，還要（yào）具備和“異類”——虛擬數字員工協作共事的認知和技能，適應和迎接“混合型”人機團隊的新型（xíng）工作方式已成為一種趨勢（shì）。對企業和公共部門管理者而言，根據業務任務（wù）和人機各自優勢，積（jī）極構建包括數（shù）字員工在內的高效人機團隊，持續推（tuī）動人有（yǒu）智能和人工智能一起思考（kǎo）、共（gòng）同進化，引領人機共生，共同應對未來（lái）挑戰，並（bìng）確保（bǎo）技術發展始終受到科（kē）技倫理（lǐ）的約束，成為重要任務。我們期盼，人類發明創造的技術，能夠朝著幫助人類向更有尊（zūn）嚴、更加自由的方向發展，協助人（rén）類一起邁向智慧水平的新高度和文明發展的新階段。