“價值幾千元、近萬元的奢（shē）侈品在平台下單一年後既不發貨也不退款！”

“去年3月在寺庫買了兩件短袖（xiù），價值（zhí）1300多元，下單（dān）快一年了，商品不僅沒有（yǒu）發貨還無法申請退款。”

奢侈（chǐ）品電商平（píng）台寺庫因不發貨不退款等問題屢遭消費者（zhě）聲討，日前，因未在規定期限內（nèi）提交2023年12月31日的20-F表年度報告，已（yǐ）被美國納斯達克交（jiāo）易所強製退市，不再參與資（zī）本市場交易。

但離譜的是，在（zài）麵對被強製退市、被大量投訴的情況下，寺庫卻仍無事般的進行（háng）著各種促銷活動。

曾經的奢侈（chǐ）品電（diàn）商“第一股”9年間累計融資近（jìn）40億元

天眼查顯示，北京寺庫商貿有限（xiàn）公司成立於2009年4月，法定代表人為李日學，注冊（cè）資本1000萬元人民幣，實繳資本200萬元，經營範圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信息顯示（shì），該公司由李日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

寺庫主要業（yè）務涉及奢侈品網上銷售（shòu）、奢侈品實（shí）體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務等主營（yíng）業務。此外，寺（sì）庫自稱是（shì）中（zhōng）國最大的線上線下精品生活方式平台，線下還在北京、上海、成都、青（qīng）島（dǎo）、天津、廈（xià）門、香港（gǎng）等（děng）地中心地段開設了實體體（tǐ）驗店。

在2011至2020年間，寺庫共完成8輪融資，累計融資額近40億元人民幣。寺庫還與近150個（gè）品牌建立了合作關係，成為Prada集團的首個電商（shāng）合作夥伴。

2017年（nián），號（hào）稱國內（nèi）“奢侈（chǐ）品電商第一股”的寺庫登陸納斯達克，迎來高（gāo）光時（shí）刻。然（rán）而登陸二級（jí）市（shì）場的寺庫並沒有一路高歌，反（fǎn）而日漸式微，其股價（jià）從（cóng）最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到（dào）了退市的邊緣。

2020年寺庫被供應商曝出大麵積拖欠貨款（kuǎn），股價也一路暴跌。寺庫2022年半年（nián）報數據顯示，其（qí）2022年上半年（nián）總營（yíng）收為11.643億（yì）元，同比下降23.69%；淨虧損擴大至8.165億元，上年同（tóng）期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度財報寺庫（kù）被納斯達克（kè）強製退市

此次納斯達克對寺（sì）庫做出的強製退市決（jué）定，並非毫無征兆，而是早有端倪。

2021年12月寺庫曾公告稱，由於連續30個工作日股票收盤價（jià）低於1美（měi）元，公司收到納斯達克的退市（shì）警告（gào）。

2023年11月17日寺庫發布公告（gào）稱，其於2023年11月14日收到納斯達克退市通知，並計劃請求聽證。寺庫該次被警告退（tuì）市的原因，是其一直沒（méi）有提交2022年財報。

2024年2月6日納斯達克再次向寺庫發出退市通知。

網上數萬條投訴“不發貨不退（tuì）款”

作為一家奢侈品電商平台，近年來寺（sì）庫可謂是負麵消息纏（chán）身。廣州日報發現，黑貓投訴平台上有2.34萬條關於寺庫的投訴，這些投訴（sù）大部分都（dōu）是關於寺庫不發貨不退款的問題。

消費者投訴案例：

7月6日，西安市民曹先生反映（yìng），2023年（nián）3月（yuè）12日在寺庫（kù）下單購買了兩件（jiàn）短袖，分別是（shì）400多元和800多元，不料一直不給（gěi）發貨，不僅去年夏天（tiān）沒等來（lái）衣服，今年夏天也沒等到，還不給退款。期間，曹先生多次向客服反映這一情況（kuàng），但沒有任何效（xiào）果。

隨後記者（zhě）聯係寺庫客服熱線反映這一情（qíng）況，客服查詢訂單號後說，兩件衣服都沒有貨了，退款流程已經審核，現在就等待財務通過就會退款（kuǎn）。記者問什（shí）麽時候退款能到（dào）賬？客（kè）服稱需要排（pái）單無法預計，會繼續反映顧客訴求。

有一位消費者在黑貓投訴上投訴稱，自己（jǐ）於5月5日在寺庫購買了（le）一款（kuǎn）價值兩（liǎng）萬多元（yuán）的某奢侈品牌包包，10天一直未發貨，便申請退款，雖（suī）然後台顯示退款（kuǎn）中，但（dàn）一（yī）個月了沒有發（fā）貨也不退款，多次找（zhǎo）客服（fú），客服也是一次次推脫。

另（lìng）外，據天眼查統（tǒng）計，北京寺庫商貿有限公司法定代（dài）表人李日學（xué）已被列為“被執行人”，公司涉（shè）訴案件超過上百條，案由大多為買賣合同糾紛、網絡購物合同糾（jiū）紛，累計被執行金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的金（jīn）額未履（lǚ）行。

消費者質疑（yí）平台涉嫌欺詐  

雖然負麵消（xiāo）息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺（sì）庫APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣（yī）物等產（chǎn）品（pǐn）仍可正常購買（mǎi），並且在商品頁（yè）麵還標注著“現貨秒發（fā）”等字樣。與此同時，各大節日活動寺（sì）庫（kù）也沒落下（xià）。各種折扣優惠活動仍在（zài）頁麵顯示。

記者登（dēng）錄（lù）寺庫網看到，這幾天正在進行促銷（xiāo）活動（dòng），部分商品展示上寫著“24新款”、“48小時內發貨”“一周左右發（fā）貨（huò）”的字眼。

不少消費者表示，寺庫這樣是否涉及欺詐？

西（xī）安曹先生說，如果沒貨直接退款（kuǎn）就行了，是不是商家虛假庫存（cún），以至於出（chū）現（xiàn）大量訂單付款後卻不退款，一拖一（yī）年多（duō），大量訂單總計不是小數目，這樣可以拿貨款賺利息，懷疑商家涉嫌欺詐行為。

多名消費者（zhě）表示：“為（wéi）什麽寺庫還不關停？這麽多年過去（qù）了，這麽多受害案例擺在（zài）眼前（qián），但這個（gè）APP居然還可以照常運（yùn）營，不知情的消費者仍然會在（zài）平台上購物，這也就意味（wèi）著每天都有新的受害者增加（jiā），這簡直是冠冕堂皇的詐騙。”

遇到這樣的情況消費者該怎麽辦？

有律師認為，若平台知道無法進行發貨還進行售賣，也無法按時為消費者（zhě）退款的話，那麽平台的行為就（jiù）涉嫌消費（fèi）欺（qī）詐，消費者有權按照《消費者權（quán）益保護法》追（zhuī）究平（píng）台欺詐銷售的法律責任。但對於消費者來說，很難（nán）找到（dào）證據證明平台是否（fǒu）明知無法發貨還進行（háng）售賣。

據央視新聞報道（dào），2022年（nián）1月至10月底，北京市消費者協會（huì）96315熱線登記涉及（jí）北京寺庫商貿有（yǒu）限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒有（yǒu）得到解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違（wéi）法違規（guī）及損害消費者權益行為立案調查。

奢侈品電商平台正經曆“降溫”

短短幾年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？

首先，寺（sì）庫失去了議價能（néng）力（lì），沒有穩定（dìng）的（de）供應鏈。奢侈品牌對渠道控（kòng）製權的日益加強，寺庫作為第三方平台的議價（jià）能（néng）力（lì）大幅（fú）減弱，導致貨源穩定性受到嚴重（chóng）威脅。

其次，人們的（de）消費變得更理性，更多的（de）是尋找一些實用、實（shí）惠的平替商品，從此寺庫失去了基本盤。

不單單（dān）寺庫（kù），奢侈品電商平台正經曆（lì）著（zhe）集體退潮（cháo）：

自今年6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全麵停（tíng）業；

Net-A-Porter中國業務進入清算流程；

韓國電商巨頭Coupang在今年初（chū）以5億美元收購全球最大的奢侈品電（diàn）商Farfetch，一度引來其股價跳水；

在英國，奢侈品電商平（píng）台（tái）End Clothing的母公司Ashworth and Parker淨利（lì）潤（rùn）大幅下降，從（cóng）上一財年的3340萬英鎊降至710萬英鎊；
近（jìn）期有（yǒu）關Burberry計（jì）劃裁員400人（rén）的傳聞。

為何奢侈品電商平台“不香了（le）”？是中國消費者不愛奢侈品了（le）嗎？實際情況並非如此。

1995年，中國消費者在奢侈品方麵的消（xiāo）費約為（wéi）10億歐元，2015年為780億歐元，20年內翻了7.8倍，投行傑富瑞（ruì）在最新（xīn）的研（yán）究報告（gào）預（yù）測，到2025年，這個數字將高達1650億歐元。貝恩谘詢的數據（jù）也顯示，2019年（nián）中國消費者在海內外奢（shē）侈品的購買占全球奢侈品總消費的33％，這一比例到2025年將增長到46%至（zhì）48％。

隨著實體（tǐ）店客流的回升，奢侈品電商在線上市場遭（zāo）遇了（le）被分流的挑戰。另外（wài），頂級奢侈品牌更傾向於深（shēn）耕DTC直營（yíng）渠道（dào）（DTC，即直接觸達消費者的品牌商業模式的簡稱），以獲得對（duì）品牌形（xíng）象的更大控製權，而不（bú）是與電商平台合作。正如LVMH的（de）首席財（cái）務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會上所言，奢侈品電商不太可能成為（wéi）品牌銷售的主導渠（qú）道，品牌直營的電商平台將成為未來分銷的主要動（dòng）力。

來源 ：環球紡織公眾號

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