「中（zhōng）國製造」轉型為「中國創（chuàng）造」，在過去的40年當中一直是我們的夢想。討論這個話（huà）題，不僅要（yào）討論企業自己的規模，還要討論能不（bú）能去（qù）做價值創造。在我的（de）研究、實踐和（hé）伴隨中國企業成長的過程中（zhōng），我感受到最大的挑戰，並不是市場的（de）機（jī）會，也不是我們是否有能力，而是我（wǒ）們能不能真正讓企業回歸到價值（zhí）創造。

 

 

01

 

人在生活中，不是“消費者”，而是生活者（zhě）

 

到底是什麽成就了那些有影響力的公司？有時我們說是因為它們有遠見（jiàn）與野（yě）心、、決心與執著、活力與（yǔ）創新。但當你去了解這些企業，會發現他們之所以能夠成為具有影響力的企業，是因為它們深刻影響著人們的生活，影響著（zhe）整個世界，甚至人類（lèi）的未來。

 

我（wǒ）在（zài）農業的時間也很長，數字技術跟農業組合時，農業的產業鏈過程產生（shēng）全新的呈現（xiàn）方式。這一切最（zuì）大的影響是什麽？其實是影響到我們的生活。這些具有（yǒu）影響力的企業具有一些顯著的共性特點，即（jí）創造為追求（qiú）美好的生活向往所（suǒ）帶來的價值，更重要的是它能夠不斷地幫助人類，無論是近距離還是遠距離的去分享這些（xiē）價值，這是它背後的一個最根本的核心。

 

以這個概念去看，我們就可以理解到到底（dǐ）什麽叫做「商業」，什麽叫做「生意」。「生意」，其實就是「生活的意義」。如果一個生（shēng）意它（tā）能（néng）夠（gòu）完整地去體現生活的意義，它一定是一門特別好（hǎo）的生意，它在解決的（de）是怎麽讓生活變得更好。

 

因此，討論今天的（de）企業概念，需要調整的一個方向是，不應該關（guān）注如何依靠物質來（lái）豐富生活，而應該更加關注生活本身。這需要每個（gè）從事企業經營和企業管理的人，清晰地去理（lǐ）解（jiě）所有的商業邏輯。從生活本身去做討論，我們就會發現我們對商業的理解。

 

過去的30多年，我一直陪同中國企業的成長，早期發現企（qǐ）業非常追求規模。但是當持續發展到今天（tiān），企業規模（mó）確實是其中一個很重要的要素，但更重要的要（yào）素是你給顧客創（chuàng）造的價值。曾經（jīng）有人跟我說他（tā）的企業比較小，覺得我可能不太會管他們，我的回答是，大小對我來說（shuō）並不（bú）重要，最重要的是你有沒有不可替代的價值，這才是關鍵。

 

在今天，對於商業、對於生意（yì）的理解，有（yǒu）一個很大的變（biàn）化。從前會認為顧客需要擁有更多的東西，所以企業要（yào）給他更多的東西。從前會認為一個好的企業應（yīng）該是“更（gèng）多更好”，產生大量（liàng）生產、大量消費。可是當你真的回到生活（huó）本身，會很清楚地理解（jiě）到（dào），今天顧客最（zuì）想（xiǎng）要的是（shì）要實現一個什麽樣的生活（huó）。在今（jīn）天，我們有一個理性（xìng）的價值判斷，即如何與社會融合，最重要的是我們都回（huí）到了（le）一個可持續的發展觀念。

 

按照這個邏輯去理解，對於經營者來講，重要的（de）是要知道（dào）生活本身的意義。我一直堅持兩個觀點，這也是我陪同企業的過程當中反複強調的部分。

 

第一個（gè）觀點，商（shāng）業（yè）應該“提供生活方案”，而非“銷售商品”，今天這些好的品（pǐn）牌公司（sī），它一定是提供了解決生活問（wèn）題的方案，並不是隻是銷售產品。

 

第二個觀點，生（shēng）活發展不會有終點，這才是商業（yè）得以永續的根（gēn）本原因。因為（wéi）這次疫情，物（wù）理距（jù）離全都暫停（tíng），但生活並不能（néng）夠停頓。2020年最大的感受就是在物理距離上必須停下來，做疫情防控的同時（shí）又要（yào）讓大家的生活恢複。

 

疫情中出現了非常多的商業創新。一個例子是2020年直播帶貨的銷售額超（chāo）過萬億，所有人都不能到線下店去（qù），直播帶貨的出現提（tí）供了生（shēng）活方案。另一個例子是春（chūn）節電影的在線播映（yìng），疫情使（shǐ）得我們不能去電影院，電影公司和創業（yè）公司組合讓電影實現在線播映（yìng）。這一係列案例的出現（xiàn）隻有一個原因，即（jí）我們要提供生活的解（jiě）決方案。非常多在疫情中崛起的企業（yè），就是因為它提供了解決方案，所以實現了相比於2019年同期（qī）更大的銷售（shòu）額。

 

上述是我一直堅持的兩個（gè）觀（guān）點。如果企（qǐ）業（yè）提供生活方案，其實是真正在做商業；如果你知道（dào）生活不會停滯，你就會知（zhī）道商業可以永續。商業之所以能夠穿透（tòu）過去、現在和未來，就是因為它可以去呼籲人類感性（xìng）的行為。在商業的概念當中，過去的記（jì）憶、未來的（de）探知融合在一個商（shāng）品的載體當中。

 

一切技術的目的就是為了營造出人類舒適的“生活空間”。很（hěn）多人問我（wǒ）AI會（huì）不會把人替（tì）換掉？人工智能的出現（xiàn）、機器的出現和所有新技術（shù）的出現，是讓人類有（yǒu）一個舒適（shì）的生活空間。並不是來替代我們（men），而是跟我（wǒ）們在做共創。對它的理解（jiě），其實就是人對於意義本身的價值理解。

 

因此，我希望（wàng）在商業當中大家能夠理解的是（shì），人在生活（huó）中，不（bú）是“消費者”，而是（shì）生活者。

 

在跟企業探討品牌建設（shè）、產品規（guī）劃、企業戰（zhàn）略定位時，我都反複跟他們說，必須基於這個立場（chǎng）去做討論。基於這個立場，我相信你的產品、你的戰略、你本身的發展，都不會犯什麽錯誤，因為你（nǐ）是跟生活組合在一（yī）起，能夠體驗生命本身（shēn）的感悟。如果我們把人變成是一個消費者，就沒有真正（zhèng）理解跟消（xiāo）費者（zhě）之間的（de）關係。

 

02

 

品牌：契合（hé）人心，喚醒共鳴

 

我有一個長（zhǎng）達30年的研究，明年才算結（jié）束。我將這30年劃分為三個10年，第一個10年是1992-2002，第二個10年（nián）是（shì）2002-2012，第三個十年是2012-2022，每個十年我和團隊為此做一個總結並出版一本書。

 

1992，我決定研究中國企業自己的成（chéng）長（zhǎng）模型，篩選出五家企業，分別是華為、海爾、TCL、聯想和寶鋼。中國企業在（zài）第（dì）一個十年得以快速成長的原因並不是因為有品牌，而是能夠實現銷售，我們認為是渠道驅動使其成功。在第二個十年裏，我感（gǎn）受到最（zuì）大的變化是中國企業開（kāi）始擁有（yǒu）品牌的力量，2004年，我還在華南理工大學任教時，學校（xiào）成立新聞傳播學院，創設品（pǐn）牌專業，我還為此組建教材建設（shè）團隊（duì），撰寫與品牌相關的教材。今天我們看到，中國品牌不（bú）僅僅強勁，而且擁有了全世界公認的一（yī）些品牌。

 

品牌到（dào）底是什麽？我認（rèn）為品牌（pái）真正的原因是在於它契合了人們的心。為什麽立頓品（pǐn）牌（pái）可以深入人心？是因為立頓（dùn）傳遞的（de）是：“下午四點，因（yīn）茶而（ér）停”，英國民謠吟（yín）唱“當時鍾敲（qiāo）響四下時，世間的（de）一切都因茶而停（tíng）”。在（zài）這裏品茶，交流對世事的感悟，感悟人生的（de）美（měi）妙。這樣一種承（chéng）載（zǎi）美好生活方式與（yǔ）向往的產（chǎn）品品牌，也因（yīn）此（cǐ）走（zǒu）向世界，成為世界第一的茶品（pǐn）牌。在日本（běn），100年曆（lì）史以上的公司有幾萬家，上千年曆史的公司甚至有7家。有些品牌傳承17代，最重要的（de）原因就是它融入人們的生（shēng）活當中。

 

品牌真正的承（chéng）載體在於給人們美好的聯想和想象。我自（zì）己是廣東人（rén），廣東的水鄉非（fēi）常多，但是人們一旦講到中國水鄉，一定會講江南的水鄉。有一年（nián）國家地理雜誌的封麵上寫道，每個（gè）人對江南都可以有想象和描述，江南就（jiù）是每個人的江南。

 

討論（lùn）品牌概念，需（xū）要理解的是，它一定是你內心的共鳴，不是想象中的（de）要做多大的廣告和多好看的設計，最重要的是（shì）喚醒顧客與你的內心共鳴（míng）。我蠻喜歡日本人對於產品的一個描述方法——“贈物”。不是銷售，而（ér）是“贈物”，這是一種交心的感（gǎn）覺（jiào），“贈物”的過程是（shì）超越物質框架的一種愛、驚喜和依靠。

 

03

 

價值回歸：夥伴關係、生（shēng）活意義和共生進步

 

今天，中國企業正在改變世界。無論是高（gāo）鐵、華為、海爾、美的，還是碧桂園、阿裏巴巴、小米和OPPO，這（zhè）些企業都在推進和改變世（shì）界的過程當中。中國企業能做到這一點，是源於它真正地在推進（jìn）進步和價值創造。2020年公布的全球市值排名中（zhōng），中（zhōng）國企（qǐ）業有兩家進入全球前十，世界五百強的（de）上榜數也超過了美國（guó），這一係列數據表明中國企業實現了非常強勁的增長。

 

在技術的驅動下，尤其是（shì）數字技術的驅動下，我們會誕生出一個（gè）又一個改變和影響人們生活的中國公司。在這個部分，我們必須懂兩件事（shì）情：其一，中國消費者開始對我們的中（zhōng）國品牌（pái）依（yī）賴和衍生（shēng）；其二，這些消費者將幫助中國企業品牌在數字化背景下（xià）走向創新，中國企（qǐ）業（yè）將義（yì）不容辭地承擔更有意義的作用。

 

“更有意義（yì）的作用”需要（yào）回到我們的“價值創造”，今天討（tǎo）論中國製造（zào）邁向中國創造，需要回到（dào）價值創造本身，我們必（bì）須真正理解什麽是價值，才有機會讓製造（zào）向創造去做轉型（xíng）。價值應該回歸到這（zhè）三個詞：夥伴關係、生活意義和共生（shēng）進步。

 

首先是（shì）「共生」。在今天數字化的（de）背（bèi）景下，人工智能人工技術的組（zǔ）合，我把它（tā）稱為叫（jiào）人機共生。“共（gòng）生”有4種狀（zhuàng）態：互利共生、偏害共生（shēng）、偏利共生和吞噬替代，我（wǒ）希望我們（men）是互利共生的。我希（xī）望大家有一種真（zhēn）正的「責任」，這個責任不僅是提供好的產品和服務，更要有（yǒu）能力去（qù）與行業共生與社會共生（shēng），企業總的價值曲線空間變得更大。我（wǒ）也希望大家（jiā）能夠真的（de）去做「利他」，理解我們跟世界、跟社（shè）會實際上是一個命運共（gòng）同體。

 

最重要的「刷新」你的領（lǐng）導力，創造一個更有靈魂、意義和有效（xiào）的工作（zuò）場所。以前講領導者，會認為是一個命令（lìng）關係、管控關係、管理者的關係。今天的領導者，我希望你是個布道者（zhě），能夠不斷地傳輸價值和意義（yì）；我希望你是一個設計者，能夠在產（chǎn）品和製度當中設計我們的夢（mèng）想和追求；你應該是一個夥（huǒ）伴，跟組織成員、組織夥（huǒ）伴、外部企（qǐ）業之間是一個夥（huǒ）伴（bàn）關係。

 

未（wèi）來最大（dà）的挑戰是高層（céng）領導者，你願不願意真正重構（gòu）自身的價值？你願不願意由內（nèi）而外對你自己提出要求？你是否可以實現（xiàn）組織目標（biāo）兼顧人在組織（zhī）中的意義？更重要的是（shì）你願不願意讓社會變得更加美好，還是僅僅讓你的企業變得更加強大？

 

數字（zì）化時代是一個價值共生的時代，從「製造」轉向「創造」，需要有一個真正的載體來支撐，這個載體就是你（nǐ）的組織（zhī）為追求更有（yǒu）意義的價值創造、更有靈魂的生命存在和更可感知的成就而（ér）組合在一起工作。

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